1. Kapsam

Bu politika, Missliva internet sitesi üzerinden yapılan tüketici alışverişlerinde teslimat, sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi ve bedel iadesi süreçlerini düzenler.

2. Teslimat

Siparişler, ödeme onayından sonra alıcının bildirdiği teslimat adresine gönderilir. Teslimat süresi, ürün stok durumu, kargo operasyonu ve teslimat adresine göre değişebilir; ancak yasal azami süre olan otuz gün aşılmaz.

3. Sipariş İptali

Sipariş, kargoya teslim edilmeden önce alıcı tarafından iptal edilebilir. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde süreç, cayma hakkı ve iade hükümlerine göre yürütülür.

Stok bulunmaması, ödeme onayının alınamaması veya siparişin ifasını engelleyen haklı bir nedenin ortaya çıkması halinde satıcı, alıcıyı bilgilendirerek siparişi iptal edebilir ve tahsil edilen bedeli alıcıya iade eder.

4. Cayma Hakkı

Alıcı, tüketici sıfatıyla yaptığı alışverişlerde ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı, alıcının satıcıya açık bir cayma bildirimi göndermesiyle kullanılır. Bildirim için cayma formu kullanılabilir; ancak formun kullanılması zorunlu değildir.

5. İade Şartları

İade edilecek ürünün, mümkünse faturası, kutusu, aksesuarları ve varsa promosyon ürünleri ile birlikte gönderilmesi gerekir. Bu gereklilik, tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, ürünün ambalajı, koruma bandı, mührü, jelatini veya hijyen koruması açılmışsa cayma hakkı kullanılamayabilir.

6. İade Gönderimi

Satıcı, malı kendisinin geri alacağını bildirmedikçe alıcı, cayma bildiriminden itibaren on dört gün içinde ürünü satıcıya veya satıcının yetkilendirdiği kişiye göndermelidir.

7. Bedel İadesi

Satıcı, iade konusu ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa teslimat masrafları dahil tahsil edilen ödemeleri alıcının satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade eder.

Ürün, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı dışında bir taşıyıcıyla gönderilirse bedel iadesi süresi ürünün satıcıya ulaşmasıyla başlar. Banka veya ödeme kuruluşu süreçlerinden kaynaklanan gecikmeler satıcının kontrolü dışında olabilir.

8. Hasarlı veya Eksik Teslimat

Teslimat sırasında pakette hasar, ezilme veya açılma fark edilirse alıcının kargo görevlisi nezdinde tutanak düzenletmesi ve durumu satıcıya bildirmesi önerilir. Bu bildirim yapılmamış olsa dahi tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları saklıdır.

9. İletişim

Teslimat, iptal, iade ve cayma talepleri için satıcıya contact@missliva.com adresinden veya 0850 441 03 35 numaralı telefondan ulaşılabilir.